Web reputation: le recensioni su Facebook dei centri giardinaggio italiani

Abbiamo analizzato le “recensioni” su Facebook dei centri giardinaggio italiani (oltre 400) e il quadro che ne esce è più che lusinghiero. A livello nazionale i garden center valgono 4,7 stelle con picchi positivi a Vicenza, Bergamo e nelle regioni del centro Italia. Il garden center con la miglior web reputation su Facebook è Flordenny di Bologna.

Le recensioni su Facebook dei centri giardinaggio

Dopo aver analizzato la web reputation dei garden center italiani attraverso l’analisi delle recensioni su Google (la trovate qui), ab­biamo ampliato la ricerca anche a Facebook. Il social network di Menlo è il più utilizzato dai centri giardinaggio italiani e permette di “recensire” tutte le attività, invitan­do gli utenti a esprimere un voto in stelle (da 0 a 5) e un commento.

La web reputation è uno degli effet­ti più rilevanti della rivoluzione digi­tale, in cui gli utenti con i loro giudi­zi possono concorrere al successo o al fallimento di una iniziativa.

Uno strumento evolutivo sulla car­ta ma che presenta molte insidie, poiché il fenomeno della vendita delle recensioni sui principali siti è combattuto dalle stesse piattafor­me, così come non è semplice in­tervenire su commenti platealmen­te erronei.

L’analisi su 408 garden center

Per scoprire l’indice di gradimento dei centri giardinaggio italiani il 2 gennaio scorso abbiamo analizzato le pagine Facebook ufficiali di 408 garden center operanti sul tutto il territorio nazionale.

È bene precisare subito che gli am­ministratori delle pagine ufficiali su Facebook possono decidere se mo­strare o meno la possibilità di re­censire l’attività. Tra le 408 pagine Facebook analizzate il 9% ha scelto di non mostrare le recensioni.

A questi va aggiunto un altro 10% di negozi che non ha ancora ricevu­to alcun commento, neanche quel­lo del proprietario o di chi ci lavora.

I rimanenti 329 centri giardinaggio hanno ricevuto mediamente 48,4 recensioni. Un altro 60% ha rice­vuto meno di 49 recensioni, l’11% non supera le 100 recensioni e sol­tanto 41 (1%) hanno più di 1.000 recensioni.

Le recensioni su Facebook dei centri giardinaggio: nel nord giudicano di più

Per individuare le regioni e le città in cui si concentrano maggiormente le recensioni su Facebook dei centri giardinaggio, occorre considerare che il campione dei garden center analizzati rispecchia la reale distri­buzione dei negozi sul territorio e non è equamente diviso tra le va­rie aree. In particolare il campione comprende il 67,8% dei garden center del nord, il 18,8% del cen­tro e il 13,4% dall’area sud+isole.

Le 15.924 recensioni totali sono state espresse nel 75,8% dei casi al nord, quindi molto al di sopra della media nazionale. I negozi del centro raccolgono il 15,8% delle recensioni e il sud l’8,4%. La me­dia nazionale è di 48,4 recensioni per ogni negozio, ma nel nord-est sale a 60,1, nel nord-ovest a 49,1 mentre centro (40,6) e sud (30,3) sono sotto la media nazionale.

Le regioni che hanno raccolto mag­giori recensioni sono, nell’ordine, la Lombardia (4.100 recensioni e media di 46,6 per ogni negozio), il Veneto (3.700 e 68,1), l’Emilia Romagna (2.000 e 59,8) e il Pie­monte (1.700 e 67,8), che sono le uniche ad aver superato le 1.000 recensioni. Rispetto alla media nazionale di 48,4 recensioni per punto vendita, segnaliamo la per­formance dell’Abruzzo (101).

Le città che invece hanno raccolto più recensioni sono Verona e Tori­no, le uniche che superano il tetto di 1.000 commenti. Tra le città del centro Italia, oltre a Roma (8° po­sto) spiccano Pescara (13° e una media di 124,0 recensioni per ogni negozio) e Arezzo (20° e 118,5). Nell’area sud+isole segnaliamo le performance di Cagliari (16° posto e una media di 100 recensioni), Napoli (26°) e Foggia (29°).

La pagina Facebook che ha rice­vuto il maggior numero di giudizi è quella di Flover Villaggio di Natale con 819 recensioni e un’ottima media di 4,6 stelle. Quando si rac­colgono tanti giudizi non è sempli­ce mantenere una media così alta. Seguono Bardin Garden Center di Treviso (4,6 stelle) e Peraga Gar­den Center di Torino (4,4 stelle) che hanno superato quota 400.

Facebook: i garden center ita­liani promossi con 4,7 stelle

Iniziamo dalle buone notizie. I gar­den center italiani hanno un’otti­ma reputazione su Facebook: la media nazionale è di 4,7 stelle, 4,68 per amore di precisione. Su­periore quindi alle 4,52 stelle rac­colte mediamente su Google.

Rispetto al campione totale di 408 pagine Facebook analizzate ben 128 (il 31%) hanno 5 stelle. Si sale al 75% se prendiamo in considera­zione da 4 stelle in su.

In questo caso notiamo una per­formance migliore dei centri giar­dinaggio del centro Italia con una media di 4,78 stelle, quindi supe­riore alla media nazionale di 4,68 stelle. Fanalini di coda in questo caso sono le regioni del nord ovest con una media di 4,60 stelle.

Le regioni con i garden center più apprezzati sono, in ordine di gra­dimento, la Calabria (media 4,88 stelle), la Campania (4,87), l’Um­bria (4,86), le Marche (4,85) e il Trentino Alto Adige (4,81 stelle).

Per confrontare il dettaglio delle singole città abbiamo dovuto intro­durre il parametro della presenza di almeno 10 garden center. La valutazione in stelle deve essere parametrata con il numero dei com­menti ricevuti: non possiamo infat­ti mettere sullo stesso piano una città con 1 recensione da 5 stelle e un’altra con 4,7 stelle e 1.000 recensioni.

Per fornire un dato significativo ab­biamo scelto di esaminare solo le città con almeno 10 garden center analizzati. Da questa analisi spic­cano i garden center di Vicenza (voto medio 4,86 stelle), Berga­mo (4,84), Roma (4,78), Treviso (4,68) e Brescia (4,68), tutte al di sopra della media nazionale.

I garden migliori secondo le recensioni su Facebook dei centri giardinaggio

Avendo l’obiettivo di evidenziare i modelli positivi in questo partico­lare ambito, anche in questo caso abbiamo dovuto parametrare il voto espresso in stelle al numero di recensioni. Come scrivevamo poco fa, non è pensabile confronta­re un garden center con 4,5 stelle e 300 recensioni con uno che ha 5 stelle espresse da 1 solo utente (nella nostra analisi rispondono in 12 a queste caratteristiche). Anche perché le 5 stelle ottenute con 1 solo voto si dimezzano facilmente in presenza di un paio di giudizi ne­gativi: una buona web reputation conquistata con centinaia di com­menti invece non viene scalfita da un paio di critiche.

Per poter confrontare dei dati simi­li, abbiamo scelto di escludere dal totale dei 329 garden center ana­lizzati quelli con meno di 48 recen­sioni, cioè la media nazionale. Ne è nata una classifica di 87 negozi che secondo noi ben evidenzia le eccel­lenze in questa particolare attività.

È bene precisare, a titolo esempli­ficativo, che nella tabella trovate 5 garden center con 5 stelle. In re­altà abbiamo rilevato 128 garden center con 5 stelle, ma la stragran­de maggioranza aveva un numero di giudizi inferiore a 48, cioè alla media nazionale.

I cinque centri girdinaggio da 5 stelle sono, in ordine di numero di commenti, Flordenny di Bologna (106 recensioni), De Antoni Garden di Camisano Vicentino (81), Gian­nini Vivaio Garden Center di Bari (56), Fiorilandia Garden Center di Fano (49) e Legnano Garden Cen­ter di Milano (48).

Tra i garden center che hanno un voto di 4,9 stelle accompagnato da un alto numero di recensioni segna­liamo le performance di Ghiomelli Garden Center di Livorno (121 re­censioni), Ciavattini Garden Center di Ancona (92), Verde Chiara di Tre­viso (83), Green Is Garden Center di Treviso (65) e Vivai Lavermicoc­ca di Bari (65).