Si è svolta lo scorso 16 novembre a Milano la cerimonia di premiazione dell’evento Migliore Insegna 2024, l’indagine realizzata da Largo Consumo e Ipsos che individua i retailer preferiti dai consumatori attraverso la valutazione di 90 parametri. L’Erbolario è stata premiata come Migliore Insegna in assoluto, mentre Leroy Merlin si è aggiudicata il riconoscimento nella categoria Brigolage.
Sono stati assegnati lo scorso 16 novembre a Milano i riconoscimenti della quarta edizione di Migliore Insegna, l’indagine indipendente promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos, sostenuta dalla retail community e supportata dalle associazioni di categoria, che offre una misura della qualità dell’esperienza percepita dai clienti. Per questo studio Ipsos ha selezionato 124 insegne, le più rilevanti a livello nazionale, e realizzato 6.000 interviste condotte attraverso il metodo Cawi (Computer assisted web interviewing), che hanno fornito un’analisi profonda sugli aspetti della customer experience con un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età.
La ricerca offre una lettura trasversale dei diversi mercati, dall’esperienza di acquisto presso il negozio fisico, tramite l’e-commerce o presso le insegne 100% digitali. Lo studio ha misurato oltre 90 parametri di valutazione dell’esperienza, che coprono aspetti funzionali della relazione e aspetti di relazione emozionale con le insegne nel loro complesso: offerta, punto vendita, servizio, personale di vendita, e customer experience.
Le categorie premiate
Presso la location milanese dell’Enterprise Hotel sono stati assegnati riconoscimenti per le 24 categorie merceologiche e 7 riconoscimenti speciali: Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024, Migliore Relazione con il Cliente Food, Migliore Relazione con il Cliente Non Food, Migliore Retailer Omnichannel, Migliore Retailer Online, Migliore Fashion Online, Migliore Delivery.
L’Erbolario, azienda italiana specializzata in prodotti cosmetici e di bellezza naturali, è stata dichiarata Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024, l’insegna più amata dai consumatori.
Per quanto riguarda i premi più inerenti al nostro settore, Leroy Merlin si è aggiudicata quello come Migliore Insegna categoria Bricolage, mentre Arcaplanet ha vinto quello come Migliore Insegna categoria Prodotti per Animali e Amazon è stata premiata come Migliore Retailer Online.
Giunti alla quarta edizione dell’indagine realizzata da Ipsos, i dati mostrano chiaramente che la soddisfazione funzionale non è sufficiente a stabilire una relazione solida con i clienti e che gli aspetti emozionali rappresentano un driver fondamentale del rafforzamento della relazione. Le insegne più apprezzate dai consumatori sono quelle che non solo garantiscono un’esperienza d’acquisto soddisfacente, ma che sono anche in grado di coinvolgere i consumatori sulla sfera emozionale: correttezza e semplificazione sono aspetti imprescindibili per costruire una relazione solida con i propri clienti.
Il commento degli organizzatori
“Migliore Insegna è un punto di riferimento per comprendere il sentiment del settore retail italiano, utilizzando uno strumento solido e rigoroso dal punto di vista metodologico – dichiarano da Ipsos -. La profondità di indagine e il framework di ricerca applicato permettono di rappresentare a 360° la relazione tra retailer e cliente in ottica omnicanale. I risultati dell’indagine sono inoltre collocati all’interno del contesto socio-economico di ogni edizione, in modo da dare una chiave di lettura multidimensionale ai fenomeni indagati”.
“Migliore Insegna 2024, al di là dei riconoscimenti consegnati, è principalmente un modo per fornire insight e strumenti di lavoro che permettano ai manager di prendere decisioni importanti per il futuro della propria insegna – spiega Armando Garosci, direttore di Largo Consumo -. Largo Consumo, che realizza questo progetto da ormai quattro anni, si conferma una piattaforma in grado di portare sempre di più nuovi spunti e numeri utili ad aumentare la visione dell’intero mercato. E proprio in questo caso viene analizzato come i consumatori vedono le catene mantenendo i vincoli di autorevolezza, solidità analitica e soprattutto utilità per le catene.”
Le Migliori Insegne 2024
- Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024: L’Erbolario
- Migliore Insegna categoria Erboristerie: L’Erbolario
- Migliore Insegna categoria Librerie: Feltrinelli Librerie
- Migliore Insegna categoria Drugstore: Tigotà
- Migliore Insegna categoria Ottica: Vision Ottica
- Migliore Insegna categoria Ipermercati e Superstore: Esselunga
- Migliore Insegna categoria Gioiellerie: Pandora
- Migliore Insegna categoria Prodotti per Animali: Arcaplanet
- Migliore Insegna categoria Mobili e Arredo: Ikea
- Migliore Insegna categoria Abbigliamento sportivo e Tempo Libero: Decathlon
- Migliore Insegna categoria Abbigliamento bambino: Chicco
- Migliore Insegna categoria Intimo: Intimissimi
- Migliore Insegna categoria Calzature: Geox
- Migliore Insegna categoria Ristorazione Servita: Roadhouse Restaurant
- Migliore Insegna categoria Articoli Casa: Bialetti Store
- Migliore Insegna categoria Bricolage: Leroy Merlin
- Migliore Insegna categoria Beauty e Profumerie: Marionnaud
- Migliore Insegna categoria Elettrodomestici ed Elettronica: Unieuro
- Migliore Insegna categoria Ristorazione Veloce: Mc Donald’s
- Migliore Insegna categoria Discount: Lidl
- Migliore Insegna categoria Supermercato di prossimità: Conad City
- Migliore Insegna categoria Farmacie Organizzate: Farmacie Apoteca Natura
- Migliore Insegna categoria Abbigliamento famiglia:Benetton
- Migliore Insegna categoria Supermercati: Conad
- Migliore Insegna categoria Ristorazione Travel: Eni Cafè
I riconoscimenti speciali
- Migliore Relazione con il Cliente Food: In Coop
- Migliore Relazione con il Cliente Non Food: L’Erbolario
- Migliore Retailer Omnichannel: Douglas
- Migliore Retailer Online: Amazon
- Migliore Fashion Online: Zalando
- Migliore Delivery: Glovo
